株式会社フィナンシャル・エージェンシー/東京都渋谷区/コールセンター管理・SV

某大手クライアント企業のコンタクトセンターの責任者（プレイングマネージャー）として、センターの営業推進およびプレイングマネージャーとしての実務面も対応していただきます。

約5～10名から構成されるチームの責任者として活躍できます。
業界の経験がなくても、マネジメントスキルを発揮することができます。

（銀行、クレジットカード、保険会社等）

・オペレーターの育成、管理
・営業目標達成に向けた係数管理と改善
・センターの応対品質向上によるお客さま満足度（CS）向上
・エクセル等を活用した実績管理
・架電リストのコントロール
・保険会社担当者への電話・メール等での質問、確認のやり取り
・弊社独自の「架電システム」への入力作業
・スクリプト作成

【1日の流れ】
9:30 出社・朝礼：共有事項を配下の責任者に伝えます。部下のフォローやフィードバックもこの時間に行います。
12:00 提携先との定例会議：社外との会議や社内MTGに参加することが増えてきます！
13:00 休憩：近隣のお店でランチをしてリフレッシュ
14:00 社内MTG：部下のチーフと情報共有などのミーティングを実施します。
15:00 研修実施：新入社員やチームメンバーなどに研修を行います。
16:00 保険コンサルティング：部下へフィードバックや研修を実施しながら、自身でもお客様へコンサルティング提案を行います。
17:30 資料作成　チームごとのKPI確認、1日の実績をまとめる
チームごとの課題や組織としての施策を考案・実施をし、組織の営業成績を伸ばすことがMGR の大きな役割です。
18:30 退社

【職場の雰囲気】
【職場環境】
執務室や会議室、ラウンジなどが整備されている
開放感のある空間で、仕事に集中しやすい
ドラマ・映画・CMなどのロケ地としても使用されている
【社員同士の関係】
若いうちから稼げる環境で、雇用形態関係なく仲が良く活気のある職場
特に頑張った人への評価をちゃんとする会社
新卒でも実力次第では責任者に上がれたり、後輩が先輩の上司になることも多々ある