株式会社コアスタッフィング/北海道札幌市中央区/コールセンター（社会経験有）

スマホのお問い合わせに対応するテレフォンオペレーター業務を担当していただきます。

こちらから電話をかける業務ではないためストレスもプレッシャーもなし！
普段からスマホを使っている方でしたら問題ありません！
「先月の利用料金を確認したいんだけど…」
「本体が壊れちゃったから、修理をしてほしい」
といった、さまざまな“頼みごと”や“お困りごと”をお伺いして、マニュアルに沿ってご案内していく仕事です。

▽主なお問い合わせ
・契約内容や利用料金の確認
・プラン変更のご相談
・本体機器の修理受付
・操作方法のご説明
・インターネット回線のご案内

マニュアルがあるため、落ち着いて対応できます。
※およそ1時間で6件前後のお問い合わせに対応します。
※ご案内内容は配属先のコールセンターによって異なります。

ここでポイントになるのは、「お客様に寄り添って」ご対応すること。
たとえば、ご高齢の方がお相手ならゆっくりお話したり、機械に詳しくない方がいれば分かりやすい説明を心がけたり…

少しの気遣いが、お客様の満足度につながります。
無事にお困りごとを解決できたときには、「ありがとう！あなたが対応してくれてよかった」と、嬉しい言葉をいただけることも。
お客様とのコミュニケーションをとおして、日々やりがいを感じながら働けますよ。

【1日の流れ】
＜1日のスケジュール＞
11:30 勤務スタート
11:35 朝のミーティング／発声練習／連絡事項やアンケート結果の共有
11:50 受電スタート
15:00 お昼休憩（近隣のお店にランチへ行くことも！）
16:00 受電再開
20:05 業務終了（残業は少なめです）

＜キャリアパス＞
オペレーター業務をマスターした後は、
リーダーや新人育成担当、キャリアアドバイザーなどに
ステップアップすることも可能です！

＜Sさんのキャリアステップ例＞
2020年4月 オペレーターとして入社
2020年 夏 研修が終わり、一人立ち
2021年 夏 実績が評価され、新人の研修担当に抜擢！
2022年 夏 キャリアアドバイザーにキャリアアップ！

【職場の雰囲気】
「自分らしさ」を大切にできるのも当社の魅力！
比較的ラフなスタイルで働けるのも嬉しいポイントです。
思いっきりオシャレをして出勤してOK！
残業が少なく、お休みもきちんととれるので、プライベートの予定も立てやすい環境です。