株式会社フルクラム/大阪府大阪市/コールセンター・カスタマーサポート・オペレーター・アポインター

カスタマーサポートセンターでのコールセンター業務/残業10時間以下/未経験者歓迎

【勤務地1】最寄り駅：なんば駅
■ガスの契約開始、契約終了の手続き、定期点検、料金　■契約顧客からの問い合わせ対応
【勤務地2】最寄り駅：ドーム前千代崎or大正駅
■ガス機器修理及びプレミアムポイントの対応。手持ち機器の工事受付対応。
■端末入力、及び関係各所への手配業務
■お客さまへの情報の提供⇒保証サービスに加入されていない方から修理の依頼があった際に、サービスの案内
【勤務地3】最寄り駅：なんば駅
電力とガスのバックオフィス管理業務
①電話,メール、SNS受付業務（内外線・FAX等含む）②新規入力③不備・エラー解消等の処理④申込変更・キャンセル・情報の更新・データ書き込み等の処理②～④のチェック業務⑤郵送物の受取と郵送物の作成および発送業務⑥集計及びデータ抽出・データ加工・データ管理・データ授受等の作業
【勤務地4】最寄り駅：なんば駅
■ガス・電気契約受付、およびお問合せ対応。　■契約に関わる確認等の架電業務。　■入力作業等
【勤務地5】最寄り駅：なんば駅
■受電業務（契約申込後の問合せ関係）やチャット受付業務
①申込の進捗確認、キャンペーンについて、キャンセルや解約、料金関連などに関する問合せ
②サービス不具合の問合わせ
■架電業務（２割程度）
➀ネットから解約手続きをした方への説明・案内
②アフターコール：通信契約された方への様子伺いの架電フォロー
【勤務地6-7】最寄り駅：ドーム前千代崎or大正駅・丹波口駅
■お客さまセンターでの受架電受付業務。
・家庭用都市ガスおよび電気契約・利用のお客さまからの問合せ対応。
■受付業務とそれらに付随する事務作業。対応結果をPCへ入力。
・ガスおよび電気契約の開始・停止の受付。
・ガス・電気契約に関する問い合わせ対応。
・ガス・電気料金の問い合わせ対応。
・ガス機器への問合せ、修理手配等。

【1日の流れ】
■充実の研修制度
入社後は、スキルや経験、プロジェクトに合わせて1週間〜3ヶ月ほどの研修を実施。個人情報の取扱いやツールの使い方、応対方法などを、座学やロープレを交えて学んでいきましょう。集合研修もあるため、同期との繋がりも見つけられるかもしれません。

■フォロー体制も万全です！
研修後、まずは簡単なお仕事からお任せしていく予定です。わからないことはいつでも相談できる環境が整っているため、一人で悩みを抱え込む心配はありません。

■希望者は、将来的にエンジニアを目指すのであれば養成研修を準備しています。
【実績有8名の社員がＤX、IT技術者へキャリアチェンジ就業中】
当社に入社後にコールセンター職、フィールドエンジニア、接客業務などを1年〜3年の経験を経て、条件を満たした当社のキャリアアップ支援制度を利用して、専門的な研修、講習を受けてDX、IT技術者へキャリアチェンジをして就業している社員が8名おります。来月も2名キャリアチェンジ予定です。お給与も増えます
【様々なキャリアアッププランを用意しています！】
新たに立ち上げた事業が好調で、今後も大幅な増員を予定。その中で、希望や意欲次第では、ジョブチェンジも可能です。例えば当社では、取引先にITエンジニアの技術力を提供する「SES事業」も展開。「ITエンジニアに挑戦したい！」という希望があれば、外部研修の費用を会社が全額負担し、開発スキルを学んでいくことも。その他にも、将来的には管理職や教育担当、キャリアコーディネーターなどといったポジションで働くことも可能なため、様々なキャリアを描ける環境です。

【職場の雰囲気】
社内は20代～30代が多く在籍しており、平均年齢27歳の職場です。
新人の受け入れ態勢について、わからないことはいつでも相談できる環境が整っているため、一人で悩みを抱え込む心配はありません。その為安心してご入社ください。